Reklamacije

1. Kvalitet i karakter proizvoda

Svi proizvodi izrađuju se od brušenog metala po narudžbi, sa završnom obradom po izboru Kupca. Manja odstupanja u nijansi, tonu eloksirane površine i finim tragovima obrade predstavljaju karakter ručno obrađenog metala i ne smatraju se nedostatkom. Svaka serija prolazi kontrolu kvaliteta pre isporuke.

2. Pregled pošiljke pri preuzimanju

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda pošiljku. Vidljiva oštećenja nastala u transportu (ogrebotine, udubljenja, oštećena ambalaža) potrebno je odmah prijaviti prevozniku i zabeležiti u zapisnik, a Prodavca obavestiti u roku od 24 časa sa fotografijama. Reklamacije na transportna oštećenja prijavljene nakon tog roka ne mogu se uvažiti.

3. Prijava reklamacije

Reklamacija se podnosi mejlom na infobmpmetalproduct@gmail.com ili telefonom na 069 999 942, uz:

• broj profakture ili porudžbine,
• naziv i količinu reklamiranih artikala,
• opis nedostatka i fotografije.

Prodavac odgovara na prijavu u roku od 3 radna dana, a odluku donosi najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

4. Rešavanje osnovanih reklamacija

Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom Prodavca (greška u izradi, pogrešna završna obrada, pogrešan artikal), Kupac bira: zamenu ispravnim proizvodom, popravku, umanjenje cene ili raskid porudžbine uz povraćaj uplaćenog iznosa za reklamirane artikle. Troškove povraćaja robe kod osnovane reklamacije snosi Prodavac.

5. Proizvodi izrađeni po specifikaciji

Za proizvode izrađene po narudžbi i specifikaciji Kupca (posebne dimenzije, boje ili završne obrade) pravo na povraćaj robe bez razloga i jednostrani raskid ugovora ne postoji. Reklamacija je moguća isključivo zbog nedostataka u izradi ili neusklađenosti sa potvrđenom specifikacijom.

6. Garancija

Na proizvode dajemo garanciju od 2 godine na konstrukciju i završnu obradu pri normalnoj upotrebi. Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padovima, hemijskim sredstvima ili neovlašćenim izmenama proizvoda.

7. Sporovi

Ako reklamacija ne bude rešena na zadovoljavajući način, strane će spor rešavati mirnim putem, a nadležan je sud prema sedištu Prodavca. Primenjuje se pravo Crne Gore.